Délais de préparation et livraison

Vos commandes sont préparées avec soin sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison est effectuée via Mondial Relay ou tout autre transporteur proposé lors de la commande. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre colis pour vous permettre de suivre son acheminement.

Retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande (conformément à l'article L221-18 du code de la consommation) pour effectuer un retour. Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Les frais de retour sont à votre charge. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter.

Gestion des litiges et réclamations

Pour toute réclamation concernant un produit ou un service, vous pouvez contacter Créa Ninie par e-mail à l'adresse suivante : info@crea-ninie.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation.

Conditions spécifiques liées à la personnalisation

Les créations personnalisées sont réalisées selon vos demandes, dans la limite du raisonnable et dans le respect des droits d'auteur. Il est interdit de soumettre des visuels protégés (logos de marques, personnages sous licence, etc.) sauf si vous détenez les droits nécessaires. Créa Ninie se réserve le droit de refuser toute personnalisation inappropriée ou illégale.

Protection de vos données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, adresse, email, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et, le cas échéant, la communication avec vous. Elles ne sont jamais vendues ou transmises à des tiers sans votre consentement préalable. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données, que vous pouvez exercer en me contactant directement à l'adresse figurant dans la rubrique "Contact".